Commande, paiement et livraison

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le module de paiement en ligne est géré par un partenaire spécialisé. Vous pouvez retrouver plus d’informations quant au niveau de sécurité offert par ce prestataire via le lien : http://www.ogone.be

Comment puis-je commander un classeur ? 

Commandez via ce formulaire un classeur pour classer vos lettres.  

Quels sont les frais de port ?

Le tableau ci-dessous indique les tarifs pratiqués aujourd’hui pour toute commande via nos sites internet et vers des adresses de livraison situées dans les zones suivantes. 

* Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

Les frais d’envoi que vous devriez supporter vous seront confirmés à la seconde étape de la commande, lors du récapitulatif. Si, pour des raisons de disponibilité, nous fractionnons la livraison, la participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

Quel est le taux de TVA appliqué ?

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées par notre distributeur dont le siège est situé en Belgique. Le taux de TVA s’élève donc à 6 % pour les ouvrages papier, 21% pour les formations, 21% pour les softwares et 6% pour les bases de données. 
Les commandes facturées et livrées dans un état hors Union européenne (par exemple la Suisse, le Canada ou le Maroc) sont facturées hors TVA.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour régler votre commande nous vous proposons de payer :

• Par transaction sécurisée à l’aide de l’une des cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, Bancontact / Mister cash.
• À réception de facture dans le cas d’une livraison en Belgique ou au Luxembourg. Le paiement à réception de facture est possible pour un montant inférieur à 250 € lors de la première commande et sans limite de montant pour les suivantes.
  Attention : Les paiements par chèque ne sont plus acceptés par notre service clientèle.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Tous les articles disponibles pour la vente en ligne sur notre site catalogue sont généralement expédiés endéans les 48 heures ouvrables. Les délais d’expédition de nos ouvrages anglophones sont quant à eux de 3 à 5 jours ouvrables. En cas de Print on demand pour des ouvrages à couverture rigide, les délais d’expédition sont de 5 à 10 jours ouvrables. Le cas échéant, ce délai vous sera spécifié à la première étape de votre commande.

En cas de précommande, ces délais d’expédition ne sont pas applicables. L’ouvrage vous sera expédié dès la parution. La date de parution est mentionnée sur la fiche produit, à titre indicatif, et est susceptible de modification. 

Pour la Belgique, la France et le Luxembourg, la livraison effective se fait donc généralement entre 2 et 5 jours ouvrables après réception de votre commande. Les délais de livraison moyens à destination d’autres pays dépendent exclusivement de Chronopost International et peuvent ainsi s’avérer plus longs.

Comment créer mon adresse de livraison/facturation ?

Une fois votre compte client créé, vous pourrez gérer vos adresses de livraison grâce à votre espace client.
Dans l’onglet « Carnet d’adresses », vous pourrez renseigner votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation. 
Il vous sera également possible de déterminer des adresses par défaut et/ou d’en ajouter d’autres.

À qui m’adresser en cas de problème à propos d’une commande en ligne ?

Contactez exclusivement notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@larcier-intersentia.com

Si vous êtes un Consommateur et que vous souhaitez un règlement extra-judiciaire vous pouvez également avoir recours à la plateforme : ec.europa.eu.