Formation – Comment émettre ou accueillir des plaintes, tant par des clients qu’à l’intérieur de son organisation ?

Les plaintes constituent des communications signalant des besoins non satisfaits, nécessitant initialement une écoute attentive et une reconnaissance de leur légitimité, suivies d’une résolution dans le cadre d’une relation mutuellement bénéfique.
En l’absence d’un tel cadre relationnel sécurisant et cohérent, l’expression et la réception constructives des plaintes deviennent particulièrement ardues. Il est donc primordial de développer la capacité à focaliser son attention sur les besoins et aspirations positifs sous-jacents aux jugements, critiques et reproches.
Cette compétence fluidifie la communication et les relations interpersonnelles, permettant ainsi la création de dialogues stimulants et constructifs.
Au cours de cette journée de formation, vous développerez les bases de cette compétence à partir de situations personnelles, sélectionnées pour leur valeur enrichissante pour l’ensemble du groupe.