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L'Intelligence artificielle et l'Humain : redéfinir la confiance dans le conseil fiscal


Cet article a été généré par l’IA à partir du deuxième épisode du podcast TaxTech de Larcier-Intersentia, puis vérifié et adapté par la rédaction de Larcier-Intersentia.  
 
L'intelligence artificielle bouleverse tous les secteurs, y compris celui du conseil fiscal. Mais comment cette révolution technologique affecte-t-elle la relation entre les professionnels du droit fiscal et leurs clients ? C'est la question centrale abordée lors du deuxième épisode de TaxTech, avec trois experts reconnus : Laurence Deklerck (avocate chez Lexlitis), Yves Bernaerts (conseiller fiscal agréé spécialisé en TVA), et Jérôme Noël (avocat chez Tetra Law). 

La confiance client à l'ère de l'IA : transparence vs résultats 

Le dilemme de la transparence
La première question qui se pose est celle de la transparence : faut-il informer systématiquement les clients de l'utilisation de l'intelligence artificielle ? Les avis des experts convergent sur un point essentiel : la confiance ne se bâtit pas sur la révélation des outils utilisés, mais sur la qualité du service rendu. 
Comme le souligne Jérôme Noël : "Utiliser l'intelligence artificielle dans le dos des clients, ce n’est pas une bonne idée et ça peut rompre justement la confiance." Cependant, il nuance en expliquant qu'il faut savoir s'adapter au profil de chaque client. Certains, particulièrement sensibles aux questions de confidentialité, préféreront toujours les échanges en face-à-face, tandis que d'autres, notamment les acteurs de l'IA eux-mêmes, encourageront activement l'utilisation de ces outils. 

L'évolution des attentes clients 
Un phénomène intéressant émerge : les clients arrivent désormais en consultation avec leurs propres recherches effectuées via ChatGPT ou d'autres outils d'IA générative. Laurence Deklerck observe : "Moi je vois le client qui arrive avec quelques feuilles de papier imprimées devant lui, parce qu'avant de venir me consulter, il a effectivement fait sa recherche sur ChatGPT." 
La valeur ajoutée du conseil professionnel réside alors dans la différence entre le contenu avec lequel le client arrive et celui avec lequel il repart. Cette différence se matérialise notamment par : 

  • Des sources clairement identifiées et vérifiées
  • Des références précises et des notes de bas de page
  • Une analyse critique et contextualisée
  • Une conclusion potentiellement différente de celle obtenue par l'IA généraliste

La formation : clé de l'efficacité avec l'IA

Maîtriser l'art de l'interrogation
Yves Bernaerts insiste sur un aspect crucial souvent négligé : la précision dans l'interrogation de l'intelligence artificielle. Il illustre son propos avec un exemple concret : "On va interroger une base de donner et on va poser la question "où est localisée une prestation par rapport à un bien meuble corporel qui est effectuée pour un client établi au Luxembourg",si je ne lui dis pas que la prestation a été réalisée par exemple en 2025, il pourrait très bien me donner une réponse basée sur une législation applicable antérieurement." 
Les éléments clés pour une interrogation efficace incluent : 

  • La temporalité : préciser les dates et périodes concernées
  • La localisation géographique : spécifier les juridictions applicables
  • Le contexte spécifique : détailler les circonstances particulières 

Maintenir une formation continue
Au-delà de la maîtrise technique des outils d'IA, les experts insistent sur la nécessité de poursuivre une formation continue traditionnelle. Jérôme Noël rappelle l'importance de "continuer à se former, à suivre les séminaires qui sont proposés, à lire des articles qui sont publiés dans des revues validées par le métier." 
L'IA doit être considérée comme une source parmi d'autres, jamais comme la source unique d'information. 

L'Avenir des professions : évolution plutôt que disparition 

Vers une montée en gamme 
Contrairement aux craintes de disparition massive d'emplois, les experts entrevoient plutôt une transformation vers des tâches à plus haute valeur ajoutée. Yves Bernaerts explique : "Ce qui va disparaître, ou ce qui va être rendu plus performant par l'intelligence artificielle, ce seront toutes les tâches récurrentes administratives basiques.
Cette évolution permettra aux professionnels de se concentrer sur : 

  • L'analyse stratégique complexe
  • Le conseil personnalisé
  • L'accompagnement dans les situations délicates
  • L'interprétation critique des résultats d'IA 

Un nouveau modèle de facturation 
L'utilisation d'outils d'IA soulève également la question de la facturation. Si ces outils permettent de gagner du temps sur certaines tâches, ils nécessitent aussi des investissements importants en licences et en formations. Le défi consiste à répercuter équitablement ces coûts tout en reflétant la valeur ajoutée réelle du conseil humain. 

Le rôle irremplaçable du "Final Review
Un consensus émerge sur l'importance cruciale du contrôle humain final. Comme le souligne Jérôme Noël : "Le rôle du final review est vraiment capital et reste la clé de voûte de tout conseil qui va aboutir sur le bureau du client." 
Cette supervision humaine garantit : 

  • La vérification de la cohérence des résultats
  • L'adaptation au contexte spécifique du client
  • La détection d'éventuelles erreurs ou incohérences
  • L'application du jugement professionnel 

Conclusion : l'IA, un outil au service de l'expertise humaine 
L'intelligence artificielle dans le secteur fiscal n'est ni une menace ni une solution miracle, mais un outil puissant qui, bien maîtrisé, peut démultiplier l'efficacité des professionnels. La clé du succès réside dans : 

  • La transparence adaptée : informer les clients selon leurs attentes et sensibilités
  • La formation continue : maîtriser les outils tout en maintenant une expertise juridique solide
  • Le contrôle qualité : toujours vérifier et contextualiser les résultats d'IA 

Comme le conclut élégamment l'un des experts : "Le fiscaliste va réfléchir encore plus souvent." L'IA libère du temps pour la réflexion stratégique et le conseil de haut niveau, redonnant tout son sens à l'expertise humaine dans un monde de plus en plus digitalisé. 

Regardez dès maintenant tous les épisodes de TaxTech :  

Épisode 01  

Épisode 03 


 

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